Vrácení zboží a reklamace

Odstoupení od smlouvy

Prodávající umožňuje kupujícímu – spotřebiteli odstoupit od smlouvy bez udání důvodu a bez jakékoli sankce. Zákonná lhůta pro odstoupení od smlouvy podle § 1829 odst. 1 občanského zákoníku činí 14 dní od převzetí zboží.

Pokud se kupující - spotřebitel rozhodne tohoto práva využít, postačuje odeslat prodávajícímu odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty - LEANFLEX POLSKA sp z o.o., ul. Urzędnicza 36, 91-312 Łódź, Polsko.

Dále je kupující - spotřebitel povinen ve lhůtě do 14 dnů od odstoupení od smlouvy vrátit prodávajícímu zboží, které na základě smlouvy obdržel, a to v nepoškozeném stavu. Adresa pro zasílání vrácení zboží:

Olza Logistic – Leanflex, Lípová 1986 737 01 Český Těšín (balíky do 30 kg, rozměry: a + b + c = 240 cm, max. jedna strana 120 cm; nebo 2a + 2b + c = 360 cm, max. jedna strana 120 cm);

Leanflex, św. Teresy od Dzieciątka Jezus 180 91-222 Łódź, Polsko (balíky s hmotností nad 30 kg nebo přesahující rozměry a + b + c = 240 cm, případně pokud jedna strana přesahuje délku 120 cm).

Odstoupit od smlouvy může kupující též před expedicí zboží - emailem na sklep@leanflex.cz. Pro odstoupení může spotřebitel použít vzorový formulář viz tyto Obchodní podmínky.

V případě odstoupení od smlouvy ponese kupující - spotřebitel v souladu s ustanovením § 1820 odst. 1 písm. g) náklady spojené s navrácením zboží. Prodávající vrátí kupujícímu rovněž náklady na dodání zboží, avšak nejvýše ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání, který byl k dispozici v době uzavření smlouvy.

Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, vrátí mu prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy mu došlo oznámení o odstoupení od smlouvy. Prodávající se může zdržet vrácení přijatých peněžních prostředků, dokud neobdrží vracené zboží nebo dokud spotřebitel neprokáže, že zboží odeslal, podle toho, co nastane dříve.

Pro vrácení plateb použije prodávající stejný platební prostředek, který použil spotřebitel pro provedení počáteční transakce, pokud výslovně neurčil jinak a nevzniknou-li mu tím další náklady. Platbu však prodávající vrátí až po obdržení vráceného zboží nebo prokáže-li spotřebitel, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.

Kupující odpovídá prodávajícímu pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k tomu, aby se seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

Právo odstoupit od kupní smlouvy spotřebiteli nepřísluší mimo jiné na:

smlouvy o službách poté, co tyto služby byly v plném rozsahu poskytnuty, přičemž plnění těchto smluv začalo s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele a s jeho vědomím, že jakmile obchodník své závazky ze smlouvy zcela splní, ztratí své právo odstoupit od smlouvy;
dodání zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo zboží přizpůsobeného osobním potřebám - to se týká zejména výrobků – profilů – upravených (řezaných) na míru podle rozměrů uvedených kupujícím. Zboží je přizpůsobováno v souladu s rozměry specifikovanými kupujícím a prodávající neodpovídá za případné chyby vyplývající z nesprávně zadaných rozměrů kupujícím.

PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

Zaručujeme, že v době přechodu nebezpečí škody na Zboží podle čl. 7 těchto Obchodních podmínek je Zboží bez vad, zejména pak, že Zboží:

odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti
je vhodné k účelu, pro který ho požadujete a s nímž souhlasíme;
je vhodné k účelu, k němuž se Zboží tohoto druhu obvykle používá;
množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmiodpovídá obvyklým vlastnostem Zboží téhož druhu, které můžete rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná námi nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením;

Práva a povinnosti ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b Občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů).

V případě, že bude mít Zboží vadu, tedy zejména pokud nebude splněna některá z podmínek dle čl. 7.1, můžete Nám takovou vadu oznámit a uplatnit práva z vadného plnění (tedy Zboží reklamovat) zasláním e-mailu či dopisu na Naše adresy uvedené u Našich identifikačních údajů. Pro reklamaci můžete využít také vzorový formulář poskytovaný z Naší strany. Reklamaci vyřídíme v souladu s Vámi uplatněným právem z vadného plnění.

Má-li Zboží vadu, máte následující práva na odstranění vady dodáním nového Zboží bez vady, nebo dodáním chybějící části Zboží, ledaže by byl zvolený způsob odstranění vady nemožný.

Jsme oprávněni odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady.

Dále máte právo na:

přiměřenou slevu z Ceny; nebo
odstoupení od Smlouvy,

jestliže:

- odmítneme vadu odstranit nebo ji neodstraníme v souladu s právními předpisy;

- se vada projeví opakovaně,

- je vada podstatným porušením Smlouvy; nebo

- je z našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Vás.

Právo na odstoupení od Smlouvy nenáleží v případě, je-li vada Zboží nevýznamná.

V případě, že jste si vadu na Zboží způsobili sami, práva z vadného plnění Vám nenáleží.

Vadou Zboží není opotřebení Zboží způsobené jeho obvyklým užíváním nebo u použitého Zboží opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání.

Při uplatnění reklamace Vám vystavíme písemné potvrzení, ve kterém bude uvedeno:

datum, kdy jste reklamaci uplatnili;
co je obsahem reklamace;
jaký způsob vyřízení reklamace požadujete;
Vaše kontaktní údaje pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

Nedohodneme-li se na delší lhůtě, do 30 dnů od obdržení reklamace odstraníme vady a poskytneme Vám informaci o vyřízení reklamace na uvedené kontaktní údaje. Pokud tato lhůta marně uplyne, můžete odstoupit od Smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

O vyřízení reklamace Vás budeme informovat e-mailem a vydáme Vám potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace. Pokud je reklamace oprávněná, náleží Vám náhrada účelně vynaložených nákladů. Tyto náklady jste povinni prokázat, např. účtenkami či potvrzeními o ceně za dopravu. V případě, že došlo k odstranění vady dodáním nového Zboží, je Vaší povinností Nám původní Zboží vrátit, náklady na toto vrácení však hradíme My.

Pokud jste spotřebitelem, máte právo uplatnit práva z vadného plnění v případě vady, která se vyskytne ve lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží, ledaže doba použitelnosti uplyne před tímto termínem. V takovém případě je možné uplatnit práva z vadného plnění pouze v případě vady, která se projeví v době použitelnosti daného zboží.

Vzor prohlášení o reklamaci a prohlášení o odstoupení od smlouvy:

1. Vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy - https://sklep.leanflex.pl/img/cms/dokumenty/priloha-cislo-1.pdf

2. Vzorový formulář pro reklamaci - https://sklep.leanflex.pl/img/cms/dokumenty/priloha-cislo-2.pdf